このページは、2020年10月14日の Google検索品質評価ガイドライン の項目である「WebページとWebサイトを理解する（2.0 Understanding Webpages and Websites）」日本語翻訳したものです。
WebページとWebサイトを理解する
ページ品質（PQ）の評価には、Webサイトを深く理解する必要があります。基本から始めましょう。
その過程で、ページ品質の評価に関する重要な情報を共有しますので、Webサイトの専門家であっても、このセクションをお読みください。
重要な定義（2.1）
ここにいくつかの重要な定義があります。
検索エンジンは、人々がインターネット上で利用可能なコンテンツを見つけたり、操作したりするのに役立つツールです。
これらのガイドラインでは、「ユーザー」という言葉は、インターネット上で情報を見つけることや、タスクを実行しようとしている人を指します。 ユーザーはさまざまなバックグラウンドを持つ人々であり、その経験やニーズは自分とは異なる可能性があることに注意してください。
すべての年齢、性別、人種、宗教、政党などの人々です。
WebページはWorld Wide Web（www）に接続されており、Webブラウザ（Chromeなど）、携帯電話のブラウザ、または検索アプリを使用して表示または「アクセス」できます。
1990年代、Webページのコンテンツは主にテキストとリンクでした。
現在、Webページのコンテンツには、さまざまな形式のメディア（画像、ビデオなど）と機能（オンラインショッピング機能、電子メール、電卓機能、オンラインゲームなど）が含まれています。
URLは、WebブラウザがWebページを「検索」して表示するために使用する文字列です。
ページ品質の評価では、URLの構造を深く理解している必要はありません。つまり、ホストやドメインなどの違いを知る必要はありません。ただし、興味がある場合は、こちらを参照して詳細をご覧ください。
Webサイトまたはサイトは、通常は相互のハイパーリンクを含み、個人、企業、教育機関、政府、または組織によってオンラインで利用できるようにするWorld Wide Webページのグループです。
人気のあるWebサイトには、Facebook、Wikipedia、Yahoo、YouTubeなどがあります。
注：これらのガイドラインでは、「Webサイト」という言葉を使用して、単一のエンティティ（個人、企業など）が所有および管理するページのコレクションを指します。 ただし、「Webサイト」を使用して、個別の目的を達成するために作成された一部のWebサイトの主要な「独立した」セクション（またはホスト）を指します。
例えば、Yahoo Webサイトは、Yahoo Finance（finance.yahoo.com）、Yahoo Mail（mail.yahoo.com）、Yahoo Sports（sports.yahoo.com）などのさまざまなセクション（またはホスト）に編成されています。 これらにはそれぞれ独自の目的があります。 これらの各セクションをWebサイトと呼んでもかまいません。
例えば、Yahoo FinanceWebサイトやYahooSportsWebサイトなどです。 また、YahooFinanceまたはYahooSportsのページをYahooWebサイトに属するものとして参照することもできます。
Webサイトのホームページは、サイトのメインページです。
これは通常、サイトが読み込まれたときにユーザーに表示される最初のページです。 例えば、「http://www.apple.com」はAppleサイトのホームページ、「http://www.yahoo.com」はYahoo社のサイトのホームページ、「http://finance.yahoo.com」はYahooFinanceのホームページ。
通常、Webサイトのサブページにある「ホーム」リンクまたはロゴリンクをクリックすると、Webサイトのホームページを見つけることができます。
Webサイトのサブページは、ホームページ以外のサイトの任意のページです。
例えば、「http://www.apple.com/iphone」はApple Webサイトのサブページであり、「http://finance.yahoo.com/options」はYahoo FinanceWebサイトのサブページです。
ウェブマスターはWebサイトを維持する責任がある人です。
重要：リンクをクリックすることと、WebブラウザのアドレスバーにあるURLを変更することの両方によって、Webサイトを非常に快適に探索できる必要があります。
Webページの目的は何ですか？（2.2）
ページの目的は、ページが作成された理由です。
インターネット上のすべてのページは、目的のために、または複数の目的のために作成されます。ほとんどのページは、ユーザーに役立つように作成されているため、有益な目的があります。
一部のページは、ユーザーを支援するための努力をほとんどまたはまったく行わずに、単にお金を稼ぐために作成されています。一部のページは、ユーザーに害を及ぼすために作成されています。
ページを理解するための最初のステップは、その目的を理解することです。
ページ品質（PQ）評価のページの目的を決定することが重要なのはなぜですか？
- PQレーティングの目標は、ページがその目的をどの程度達成しているかを判断することです。評価を割り当てるには、ページの目的、場合によってはWebサイトを理解する必要があります。
- ページの目的を理解することで、その特定のページを評価するときに考慮することが重要な基準をよりよく理解できます。
- ユーザーを支援するために、Webサイトとページを作成する必要があります。ユーザーに危害を加えたり、ユーザーを欺いたり、ユーザーを助けようとせずに金儲けを目的として作成されたWebサイトやページは、最低のPQ評価を受ける必要があります。これについては後で詳しく説明します。
ユーザーを支援するためにページが作成されている限り、特定のページの目的やタイプが他のページよりも高品質であるとは見なされません。
例えば、百科事典のページは必ずしもユーモアのページよりも高品質であるとは限りません。
重要：ショッピングページ、ニュースページ、フォーラムページ、ビデオページ、エラーメッセージのあるページ、PDF、画像、ゴシップページ、ユーモアページ、ホームページ、その他すべての種類のさまざまな種類と目的の最高品質と最低品質のWebページがあります。
ページの種類によってPQの評価が決まるわけではありません。評価を決めるには、ページの目的を理解する必要があります。
一般的な役立つまたは有益なページの目的は次のとおりです（ただし、これらに限定されません）。
- トピックに関する情報を共有するため。
- 個人情報や社会情報を共有するため。
- 写真、ビデオ、またはその他の形式のメディアを共有するため。
- 意見や見解を表明するため。
- 楽しませる。
- 製品またはサービスを販売するため。
- ユーザーが他のユーザーが回答できるように質問を投稿できるようにするため。
- ユーザーがファイルを共有したり、ソフトウェアをダウンロードしたりできるようにするため。
ページの目的を理解しやすい、いくつかの例を次に示します。
| ページの種類 | ページの目的 |
|---|---|
| ニュースサイト | 最近または重要なイベントについてユーザーに通知するため。 |
| ショッピングページ | 製品に関する情報を販売または提供するため。 |
| ビデオページ | 猫のかわいい動画をシェアする。 |
| 通貨換算ページ | 異なる通貨で同等の金額を計算します。 |
これは、ページの目的がそれほど明白ではない有用なページの例（OmNomNomNomページ）です。 一見、このページは無意味または奇妙に見えるかもしれません。
しかし、それはユーモラスなサイトからのページであり、ユーザーが口を描いた写真を投稿することを奨励しています。
このページの目的は、ユーモアまたは芸術的な表現です。このページには、役立つまたは有益な目的があります。
このWebサイトのAboutページはあまり役に立ちませんが、WebサイトのFAQページで説明されています。
あなたのお金またはあなたの人生（YMYL）ページ（2.3）
一部の種類のページまたはトピックは、人の将来の幸福、健康、経済的安定、または安全に影響を与える可能性があります。
そのようなページを「あなたのお金またはあなたの人生」ページ、または「YMYL」と呼びます。
品質の低いYMYLページは、人の幸福、健康、経済的安定性、または安全性に悪影響を与える可能性があるため、YMYLページのページ品質評価基準は非常に高くなっています。
以下は、YMYLトピックの例です。
ニュースと時事問題のYMYLトピック例
ニュースと時事問題のYMYLトピック例としては、国際的なイベント、ビジネス、政治、科学、技術などの重要なトピックに関するニュースなどを指します。
すべてのニュース記事が必ずしもYMYLと見なされるわけではないことに注意してください。例えば、スポーツ、エンターテインメント、日常生活のトピックは一般的にYMYLではありません。
あなたの判断とあなたのロケールの知識を使用してください。
公民、政府、法律のYMYLトピック例
公民、政府、法律のYMYLトピック例としては、投票、政府機関、公的機関、社会福祉、法的な問題（離婚、子の監護、養子縁組、意志の作成など）に関する情報などを指します。
また、情報に基づいた市民を維持するために重要な情報も含まれます。
財務のYMYLトピック例
財務のYMYLトピック例としては、投資、税金、退職後の計画、ローン、銀行、または保険に関する財務上のアドバイスまたは情報などを指します。
特に、オンラインで購入または送金できるWebページは、YMYLページに該当します。
ショッピングのYMYLトピック例
ショッピングのYMYLトピック例としては、商品/サービスの調査または購入に関連する情報またはサービスを指します。
特に人々がオンラインで購入できるWebページは、YMYLページに該当します。
健康と安全のYMYLトピック例
健康と安全のYMYLトピック例としては、医療問題、薬物、病院、緊急時の備え、活動の危険性などに関するアドバイスや情報を指します。
人々のグループのYMYLトピック例
人々のグループのYMYLトピック例としては、人種または民族、宗教、障害、年齢、国籍、退役軍人の地位、性的指向、性別または性同一性に基づいてグループ化された人々を含むがこれらに限定されない、人々のグループに関する情報または主張を指します。
その他のグループのYMYLトピック例
その他のグループのYMYLトピック例としては、フィットネスや栄養、住居情報、大学の選択、就職などを指します。
しかし、YMYLと見なされる可能性のある大きな決定や人々の生活の重要な側面に関連するトピックは他にも沢山あります。
そのため、ご自身でYMYLに該当するかご判断ください。
Webページのコンテンツを理解する（2.4）
Webページのすべてのコンテンツは、メインコンテンツ（MC）、補足コンテンツ（SC）、または広告/収益化（広告）のいずれかに分類できます。
Webページの目的を理解し、PQレーティングを行うには、ページのこれらのさまざまな部分を区別できる必要があります。
Webページのデザインは複雑になる可能性があるため、クリックしてページを探索してください。
タブの背後にあるコンテンツの種類を確認し、インタラクティブページの機能をテストします。タブの背後にあるコンテンツは、コンテンツが何であるかに応じて、MC、SC、または広告の一部と見なされる場合があります。
メインコンテンツ（MC）の特定（2.4.1）
メインコンテンツは、ページがその目的を達成するのに直接役立つページの任意の部分です。
ウェブマスターはページのMCを直接制御します（ユーザー生成コンテンツを除く）。
MCは、テキスト、画像、動画、ページ機能（電卓、ゲームなど）の場合もあれば、ユーザーがページに追加またはアップロードした動画、レビュー、記事などのユーザー生成コンテンツの場合もあります。
一部のページのタブは、さらに多くの情報（カスタマーレビューなど）につながり、ページのMCの一部と見なされる場合があることに注意してください。
MCには、ページの上部にタイトルも含まれています（例）。
説明的なMCタイトルを使用すると、ユーザーはどのページにアクセスするかについて情報に基づいた決定を下すことができます。
役立つタイトルは、ページ上のMCを要約したものです。
| ページの種類と目的 | MCが黄色で強調表示 |
|---|---|
| ニュースWebサイトのホームページ：目的は、最近または重要なイベントについてユーザーに通知することです。 | MC-ニュースホームページ |
| ニュース記事ページ：目的は、イベントまたはニューストピックに関する情報を伝達することです。 | MC-ニュース記事 |
| 商品ページの保存：目的は、商品に関する情報を販売または提供することです。[レビュー]、[配送]、および[安全情報]タブの背後にあるコンテンツは、MCの一部と見なされます。 | MC-ショッピングページ |
| ビデオページ：目的は猫についてのビデオを共有することです。 | MC-ビデオページ |
| 通貨換算ページ：目的は、さまざまな通貨で同等の金額を計算することです。 | MC-通貨コンバーター |
| ブログ投稿ページ：目的は、テレビ番組で使用される音楽を共有することです。 | MC-ブログ投稿ページ |
| 検索エンジンのホームページ：目的は、ユーザーがクエリを入力してインターネットを検索できるようにすることです。 | MC-検索エンジンのホームページ |
| 銀行のログインページ：目的は、ユーザーがオンラインで銀行にログインできるようにすることです。 | MC-銀行のログインページ |
補足コンテンツ（SC）の特定（2.4.2）
補足コンテンツは、ページの優れたユーザーエクスペリエンスに貢献しますが、ページがその目的を達成するのに直接役立つわけではありません。
SCはウェブマスターによって管理されており、ユーザーエクスペリエンスの重要な部分です。
SCの一般的なタイプの1つは、ユーザーがWebサイトの他の部分にアクセスできるようにするナビゲーションリンクです。 場合によっては、タブの背後にあるコンテンツがページのSCの一部と見なされる場合があることに注意してください。
SCを識別する最も簡単な方法は、MCでも広告でもないページの部分を探すことです。
| ページの種類と目的 | 青で強調表示されたSC |
|---|---|
| ニュース記事ページ：目的は、イベントまたはニューストピックに関する情報を伝達することです。 | SC-ニュース記事 |
| 商品ページの保存：目的は、商品に関する情報を販売または提供することです。 | SC-ショッピングページ |
| ビデオページ：目的は猫についてのビデオを共有することです。 | SC-ビデオページ |
| ブログ投稿ページ：目的は、テレビ番組で使用される音楽を共有することです。 | SC-ブログ投稿ページ |
広告/収益化（広告）の特定（2.4.3）
広告は、優れたユーザーエクスペリエンスに貢献する可能性があります。
広告/収益化（Ads）は、ページを収益化（収益化）する目的で表示されるコンテンツやリンクです。
広告の有無は、それ自体が高品質または低品質の評価の理由ではありません。広告と収益化がなければ、Webサイトの維持と高品質のコンテンツの作成に費用がかかるため、一部のWebページは存在できませんでした。
広告や「アフィリエイト」プログラムなど、Webページを収益化する方法はいくつかあります。Webサイトの収益化の詳細については、こちらをご覧ください。モバイルページでの収益化は、デスクトップページでの収益化よりも微妙な場合があることに注意してください。
最も一般的なタイプの収益化は広告です。
広告には、「広告」、「スポンサーリンク」、「スポンサーリスト」、「スポンサー結果」などのラベルが付けられます。
通常、リンクをクリックするか、コンテンツの上にマウスを置くと、広告であるかどうかを判断できます。ページをリロードすると広告が変わる可能性があり、ユーザーが異なれば同じページに異なる広告が表示される可能性があります。
ウェブマスターは（広告ネットワークに参加するなどして）ページに広告を表示することを選択できますが、広告のコンテンツを常に直接制御できるとは限りません。
ただし、表示される広告の全体的な品質に責任を負うWebサイトを検討します。
重要：このガイドラインでは、あらゆる種類の収益化されたリンクを「広告」と見なします。さまざまな種類のWebサイトの収益化については、こちらをご覧ください。
| ページの種類と目的 | 赤で強調 表示された広告 |
|---|---|
| ニュース記事ページ：目的は、イベントまたはニューストピックに関する情報を伝達することです。 | 広告-ニュース記事 |
| ビデオページ：目的は猫についてのビデオを共有することです。 | 広告-ビデオページ |
| ブログ投稿ページ：目的は、テレビ番組で使用される音楽を共有することです。 | 広告-ブログ投稿ページ |
| 商品ページの保存：目的は、商品に関する情報を販売または提供することです。 | 広告なし–ショッピングページ |
ページの各部分の要約（2.4.4）
すべてまとめて確認しましょう。
- メインコンテンツ（MC）は、ページがその目的を達成するのに直接役立つページの任意の部分です。 MCは、ページが存在する理由です（またはそうあるべきです！）。 MCの品質は、Webページのページ品質評価において非常に大きな役割を果たします。
- 補足コンテンツ（SC）も重要です。 SCは、ページがその目的をよりよく達成するのに役立つか、全体的なエクスペリエンスを損なう可能性があります。
- 多くのページに広告/収益化（Ads）があります。広告と収益化がなければ、Webサイトの維持と高品質のコンテンツの作成に費用がかかるため、一部のWebページは存在できませんでした。広告の有無は、それ自体が高品質または低品質の評価の理由ではありません。
一部のページでは、レビューはMCと見なされ、他のページではSCと見なされる場合があります。
あなたの最善の判断を使用して、ページの目的について考えてください。
ページのすべての小さな部分を識別することについてあまり心配しないでください。ページのどの部分がMCであるかを考えてください。
次に、広告を探します。残ったものはすべてSCと見なすことができます。
| ページの種類と目的 | MC、SC、およびハイライトされた広告 |
|---|---|
| ニュース記事ページ：目的は、イベントまたはニューストピックに関する情報を伝達することです。 | まとめ-ニュース記事 |
| 商品ページの保存：目的は、商品に関する情報を販売または提供することです。 | 概要-ショッピングページ |
| ビデオページ：目的は猫についてのビデオを共有することです。 | 概要-ビデオページ |
| 通貨換算ページ：目的は、さまざまな通貨で同等の金額を計算することです。 | まとめ-通貨換算 |
| ブログ投稿ページ：目的は、テレビ番組で使用される音楽を共有することです。 | 概要-ブログ投稿ページ |
| 銀行のログインページ：目的は、ユーザーがオンラインで銀行にログインできるようにすることです。 | 概要-銀行のログインページ |
Webサイトを理解する（2.5）
多くの場合、ページはWebサイトの一部として表示すると意味があります。
ページ品質評価の基準の一部は、ページが属するWebサイトに基づいています。
Webサイトを理解するために、Webサイト自体でWebサイトに関する情報を探してください。Webサイトは通常、自分自身についてすべてを伝えたいと思っています。
また、Webサイトに関する評判情報を探す必要があります。
私たちは、外部の独立した情報源がWebサイトについて何を言っているかを知る必要があります。Webサイトがそれ自体について述べていることと、信頼できる独立した情報源がWebサイトについて述べていることとの間に不一致がある場合、私たちは独立した情報源を信頼します。
ホームページの検索（2.5.1）
Webサイトのホームページには通常、Webサイトに関する重要な情報が含まれているか、リンクがあります。
ウェブマスターは通常、サイトのどのページからでもWebサイトのホームページに簡単にアクセスできるようにします。
Webサイトのホームページを見つける方法は次のとおりです。
- PQ評価タスクでURLのランディングページを調べます。
- 「ホームページ」または「メインページ」というラベルの付いたリンクを見つけてクリックします。
- それを見つけるのに問題がありますか？ 「Ctrl-F」（Macでは「command-F」）を使用して、ページで「home」または「main」というテキストを検索してみてください。また、通常はページの上部にあるWebサイトのロゴをクリックしてみることもできます。
ナビゲーションリンク、ホームページリンク、およびホームページを見つけるためのロゴやその他の手段がないように見えるWebページまたはWebサイトが表示される場合があります。
一部の高品質または最高品質のページでさえ、ホームページに移動する方法がありません。
ホームページへのリンクが見つからない場合は、「.com」、「.org」、「.net」、「.info」などの右側をすべて削除してURLを変更し、ページを更新してください。
場合によっては、評価タスクに、正当な「ホームページ」候補が2つ以上あるURLが含まれることがあります。
例えば、URL：「http://finance.yahoo.com/news/category-stocks」のホームページが「http://finance.yahoo.com」なのか「http://www.yahoo.com」なのかわからない場合があります。
重要：複数のホームページ「候補」がある場合は、評価タスクで特定のWebページに関する情報が最も多い方を使用してください。あなたの判断を使用してください。目標は、Webページとそれに関連付けられているWebサイトを理解することであり、1つの固有の正しいホームページを見つけることではありません。
次の例では、評価タスクで評価されるページのURLと、それに関連付けられたホームページのURLを含めています。
ホームページに移動するためにランディングページをクリックする場所を示す画像も含まれています。画像では、ホームページに移動するためにクリックするリンクまたはロゴの周りに赤いボックスが表示されます。
ウィリアムズソノマホームページ
- タスクページのURL
- Webサイトのホームページ：http://www.williams-sonoma.com、http://answers.yahoo.com
ホームページにアクセスするためにクリックする場所を示す画像：「ウィリアムズソノマホームページ」ページ上部中央に表示されているこの「WILLIAMS-SONOMA」のロゴはクリック可能で、ユーザーはWebサイトのホームページにアクセスできます。
特定のYahooAnswersページ
Webサイトのホームページ：この場合、「http://www.yahoo.com」ではなく「http://answers.yahoo.com」をホームページと見なします。 なぜならば、ロゴをクリックすると、ユーザーは「http://answers.yahoo.com」に移動するためです。 さらに、「http://answers.yahoo.com」には、Yahoo AnswersWebサイトに関する情報があります。 「http://www.yahoo.com」ホームページで「http://answers.yahoo.com」に関する特定の情報を見つけることは非常に困難です。
ホームページにアクセスするためにクリックする場所を示す画像：「特定のYahooAnswersページ」ページ左上の「YAHOOANSWERS」のロゴはクリック可能で、Webサイトのホームページにアクセスできます。
ハーバード大学医学部の事実と数字のページ
Webサイトのホームページ：http://hms.harvard.edu
この場合、「http://www.harvard.edu」（ハーバード大学のホームページ）ではなく、「http://hms.harvard.edu」のハーバードメディカルスクールのページをホームページと見なします。 「http://hms.harvard.edu/about-hms/facts-figures」の上部にあるロゴをクリックすると、ユーザーは「http://www.harvard.edu」ではなく「http://hms.harvard.edu」に移動します。
ホームページにアクセスするためにクリックする場所を示す画像：「ハーバード大学医学部の事実と数字のページ」ページの左上にあるこの「ハーバードメディカルスクール」のロゴはクリック可能で、ユーザーはハーバードメディカルスクールのWebサイトのホームページにアクセスできます。
Webサイトの責任者とページ上のコンテンツを作成した人を見つける（2.5.2）
すべてのページはWebサイトに属しており、明確にする必要があります。
- 誰（どの個人、会社、企業、財団など）がWebサイトの責任者です。
- 評価しているページのコンテンツを作成したのは誰（個人、会社、企業、財団など）。
Webサイトは通常、ページ上のコンテンツを誰が作成したかについて非常に明確です。
これには多くの理由があります。
- 商用Webサイトには、保護したい著作権で保護された素材が含まれている場合があります。
- 企業は、ユーザーに自分が誰であるかを知ってもらいたいと考えています。
- アーティスト、作者、ミュージシャン、その他のオリジナルコンテンツの作成者は、通常、知られ、高く評価されることを望んでいます。
- 財団は多くの場合、支援やボランティアを望んでいます。
- 高品質の店舗では、ユーザーがオンラインで快適に購入できることを望んでいます。
- Webサイトでは、ユーザーが自分で作成したコンテンツと他のユーザーが追加したコンテンツを区別できるようにする必要があります。
ほとんどのWebサイトには、サイトの所有者に関する情報を提供する「お問い合わせ」又は「当社について」や「私たちについて」のページがあります。
多くの企業は、彼らが誰であるか、彼らが何をしているのか、どのような仕事が利用可能であるか等、専念するWebサイトやブログを持っています。Googleとマリオットは両方ともこの例であり、他にも沢山あります。
多くの場合、企業や組織は、Webサイトのコンテンツに責任があります。 （例えば、IBM Corporationは、「ibm.com」のコンテンツに責任があります。）
このように、企業や組織の場合、多くの個人がコンテンツの作成と維持に貢献したとしても、個人はこれらのWebサイトのコンテンツに対して責任を負いません。
Googleは、企業や組織にWebサイトのメンテナンスだけでなく、すべてのページのコンテンツに責任があると見なします。
一部のWebサイトでは、ユーザーが多くのMCページを作成し、企業または組織自体がWebサイトを維持します。
例えば、Facebook社はFacebookのWebサイトを担当していますが、個人は個人のFacebookページでコンテンツを作成しています。WikipediaのWebサイトはWikipedia社が担当していますが、個人が記事のコンテンツを作成しています。
ユーザー生成コンテンツを含む他のWebサイトには、YouTube、Twitter、他のSNS、Q＆Aサイト、フォーラムなどがあります。これらのWebサイトでは、各ページを見て、作成者または作成者を特定する必要があります。
最後に、ライセンスまたはシンジケート（製品の共同販売に関する独占形態のひとつ）されたコンテンツを表示するWebサイトがいくつかあります。
これは、Webサイトがお金を払ったか、コンテンツの作成者と何らかのビジネス関係を持っていることを意味します。
このような場合、Webサイト自体が作成したものでなくても、ライセンスまたはシンジケートされたコンテンツの品質についてはWebサイトが責任を負うものと見なされます。
当社についての検索、連絡先情報、およびカスタマーサービス情報（2.5.3）
壊れたページなどの問題の報告からコンテンツの削除の要求まで、ユーザーがWebサイトに連絡する理由は沢山あり、多くのWebサイトは、ユーザーとのコミュニケーションに関心を持っています。
多くのWebサイトでは、ユーザーがWebサイトに連絡するための複数の方法が提供されており、例えば、
- 電子メールアドレス
- 電話番号
- 住所
- Web連絡フォーム
などです。
場合によっては、この連絡先情報は部門ごとに整理され、連絡する個人の名前を提供します。
必要な連絡先情報の種類と量は、Webサイトの種類によって異なります。
店舗、銀行、クレジットカード会社など、お金を扱うWebサイトでは、連絡先やカスタマーサービスの情報が非常に重要です。
ユーザーは、問題が発生したときに質問したり、助けを求めたりする方法が必要です。
ショッピングサイトの場合は、特別なチェックを行い、
- 支払い
- 交換
- 返品に関するストアのポリシー
などの、連絡先情報を探します。また、この情報は「カスタマーサービス」に記載されている場合があります。
一部の種類のWebサイトでは、目的のために必要な詳細情報と連絡先情報が少なくて済むケースがあります。例えば、ユーモアのあるWebサイトでは、オンラインバンキングのWebサイトに期待されるレベルの詳細な連絡先情報は必要ない場合です。
時折、匿名性の正当な理由があるWebサイトに遭遇することがあります。
例えば、個人のWebサイトには、個人の自宅の住所や電話番号などの個人の連絡先情報が含まれていない場合があります。同様に、ユーザー生成コンテンツを含むWebサイトでは、作成者がエイリアス（偽名、別名、通称等）やユーザー名のみで自分自身を識別できる場合があります。
Webサイトの連絡先またはカスタマーサービス情報を見つけるには、Webサイトのトップページから始め、「お問い合わせ」や「カスタマーサービス」のリンクを探してください。
「お問い合わせ」ページが見つからない場合は、他のWebサイトも探し、連絡先情報は「企業サイト」のリンクや会社のFacebookページにある場合もあります。
「ロケール」が異なれば、Webサイトで利用できる情報について独自の標準と要件がある場合があることに注意してください。
Webサイトまたはメインコンテンツの作成者の評判（2.6）
Webサイトの評判は、実際のユーザーの経験と、Webサイトのトピックの専門家である人々の意見に基づいています。 Webサイトは、実際の企業、組織、およびその他のエンティティを表すことが多いことに注意してください。
したがって、レピュテーション調査は、Webサイトと、Webサイトが代表する実際の会社、組織、またはエンティティの両方に適用されます。
Webサイトの評判は、Webサイトが最もよく知られていることを理解するのにも役立ち、その結果、Webサイトがその目的をどれだけうまく達成しているかを理解するのに役立ちます。
例えば、新聞は質の高い独立した調査報道で知られているかもしれませんが、風刺Webサイトはそのユーモアで知られているかもしれません。
多くのWebサイトは、ユーザーに自分の素晴らしさを伝えたがっています。
一部のウェブマスターは、これらの評価ガイドラインを読み、さまざまなレビューWebサイトに「レビュー」を書いています。ただし、ページ品質の評価については、Webサイトに関する外部の独立した評判情報も探す必要があります。
Webサイトがそれ自体について1つのことを言っているが、信頼できる外部の情報源がWebサイトの言うことと一致しない場合は、外部の情報源を信頼してください。
あなたの仕事は、Webサイトの1ページまたは2ページの情報を盲目的に受け入れるのではなく、サイトのページ品質を真に評価することです。Webサイトが自分自身について行う主張には懐疑的です。
Webサイトまたはメインコンテンツの作成者の評判に関する調査（2.6.1）
レピュテーション（名声）調査を使用して、実際のユーザーや専門家がWebサイトについてどのように考えているかを調べます。レビュー、参考資料、専門家による推奨事項、ニュース記事、およびWebサイトに関して、その他の信頼できる情報を探します。
多くの場合、店舗にはユーザーの評価があります。これは、実際に買い物をした人のレポートに基づいて、店舗の評判を理解するのに役立ちます。多数の肯定的なユーザーレビューは、肯定的な評判の証拠と見なされます。
他の多くの種類のWebサイトにも評判があります。例えば、新聞（関連するWebサイトを含む）がジャーナリズム賞を受賞していることに気付くかもしれません。ピューリッツァー賞などの権威ある賞や、高品質の歴史のオリジナルレポートは、前向きな評判の強力な証拠です。
高いレベルの権威や専門知識が必要な場合、Webサイトの評判は、専門家の意見に基づいて判断する必要があります。専門家協会などの専門家からの推奨は、非常に肯定的な評判の強力な証拠です。
評判の調査はあなたが遭遇するすべてのWebサイトのために必要です。個人的に使用するWebサイトの評判が良いと思い込まずに調べてください。
評判情報のソース（2.6.2）
評判情報のソースは、統計やその他の機械で編集された情報ではなく、人が書いた情報を探します。
ニュース記事、Wikipediaの記事、ブログの投稿、雑誌の記事、フォーラムのディスカッション、および独立した組織からの評価はすべて、評判情報のソースになります。独立した信頼できる情報源を探してください。
時々、あなたはその評判に関係のないWebサイトについての情報を見つけるでしょう。例えば、「Alexaのようなページ」には、Webサイトへのインターネットトラフィックに関する情報がありますが、肯定的または否定的な評判の証拠は提供されていません。
そのため、このような情報はページ品質の評価には役立たないため、無視してかまいません。
店舗/企業のカスタマーレビュー（2.6.3）
カスタマーレビューは、店舗やビジネスの評判を評価するのに役立ちます。ただし、特に数が少ない場合は、これらのレビューを注意深く解釈する必要があります。肯定的なユーザーレビューと否定的なユーザーレビューの両方に懐疑的です。
Webサイトの作成者や、この目的のために店舗や企業が雇う人を含め、誰でもそれらを書くことができます。
偽のレビューに関するニューヨークタイムズの記事については「こちら」を、偽のレビューに関するガーディアンの記事については「こちら」をご覧ください。
カスタマーレビューを解釈するときは、できるだけ多くを見つけるようにしてください。どの店やWebサイトでも、いくつかの否定的なレビューを得ることができます。
また、大規模な店舗や企業には何千ものレビューがあり、否定的なレビューがいくつかあります。もちろん、レビューの数だけでなく内容も重要なので、レビューを読むことも重要です。
詐欺や金銭上の不正行為に関する信頼できる説得力のある報告は、非常に否定的な評判の証拠です。
ただし、失礼な店員との1回の遭遇、または1つのパッケージの受け取りの遅れは、否定的な評判情報と見なされるべきではありません。あなたの判断を使ってください。
レピュテーション情報を検索する方法（2.6.4）
Webサイトの評判を調査する方法は次のとおりです。
1.Webサイトの「トップページ」を特定する
Webサイトの「トップページ」を特定します。
例えば、IBM Webサイトの場合、「ibm.com」がトップページです。場合によってWebサイト全体の作成者と異なる際は、コンテンツの作成者を特定する必要があります。
2.Google検索で1つ以上を試す
例として「ibm.com」を使用して、Googleで以下の検索の1つ以上を試してください。
- 【ibm-site：ibm.com】：ibm.comのページを除外するIBMの検索
- 【“ ibm.com” -site：ibm.com】：ibm.comのページを除外する“ ibm.com”の検索
- 【ibmreviews -site：ibm.com】： ibm.comのページを除外するIBMのレビューの検索
- 【“ ibm.com” reviews -site：ibm.com】：ibm.comのページを除外する“ ibm.com”のレビューの検索
- コンテンツ作成者の場合は、名前またはエイリアスを検索してみてください
注：レピュテーション情報を検索するときは、Webサイト、会社自体、または個人によって作成または作成されていないソースを見つけるようにしてください。例えば、IBMは、密接に管理している公式のFacebookやTwitterページを持っている場合があります。これは、会社に関する評判情報の独立した情報源とは見なされません。
独立した情報源の特定と使用に関する情報に関しては「Wikipediaの記事」をご覧ください。
3.記事、レビュー、フォーラムの投稿、ディスカッションを探す
Webサイトについて人々が書いた記事、レビュー、フォーラムの投稿、ディスカッションなどを探します。企業の場合、評判情報やレビューのソースはたくさんあります。
次にいくつかの例を示します。
- Yelp
- Better Business Bureau（企業や慈善団体の信頼性に焦点を当てた非営利団体）
- Amazon
- Googleショッピング
等、特定のサイトで検索してレビューを見つけることができます。
例えば、【ibm site：bbb.org】や【“ ibm.com” site：bbb.org】をGoogle検索で試すことができ、コンテンツ作成者の場合、個人が作成していない経歴データやその他のソースを探します。
注：ビジネスに関するデータが非常に少ないため、Better Business Bureau（BBB）のWebサイトで高い評価が得られる場合があります。これは、ビジネスの評判が高いためではありません。ただし、BBBの評価が非常に低いのは、通常、複数の未解決の苦情が原因です。 BBBサイトの非常に低い評価は、否定的な評判の証拠であると考えてください。
4.ニュース記事やWikipediaから探す
有名なニュースサイトの記事や、Wikipediaの記事があるかどうかを確認します。Wikipediaは、企業、組織、およびコンテンツ作成者に関する優れた情報源になる可能性があります。
例えば、【ibm site：en.wikipedia.org】や【“ ibm.com” site：en.wikipedia.org】を検索で試してください。
ニュース記事やウィキペディアの記事は、会社について学ぶのに役立ち、賞やその他の形式の表彰、または論争や問題など、評判に固有の情報が含まれる場合があります。一部のWikipediaの記事には、一部のコンテンツに不一致があること、またはコンテンツが古くなっている可能性があることがあり、ユーザーに警告するメッセージが含まれていることに注意してください。
これは、追加の調査が必要であることを示している可能性があります。
レピュテーション情報の例を次に示します。
| Webサイト | annualcreditreport.com |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 肯定的な評判情報：米国のユーザーは、社会保障番号を提供することで、このWebサイトで無料の信用報告書を入手できます。 Wikipediaの記事には「AnnualCreditReport.comは、無料の信用報告書を入手するために連邦政府が義務付け、承認した唯一の情報源である」と書かれていることに注意してください。 |
| Webサイト | annualcreditreport.com |
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| サイトに関する 評判情報 |
ウォールストリートジャーナルの記事：annualcreditreport.com |
| 説明 | 注：ほとんどすべてのWebサイトでカスタマーサービスに関する苦情が寄せられます。そのため、評判調査では様々な情報源やレビューを確認することが重要です。 |
| Webサイト | clevelandclinic.org |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 肯定的な評判情報：Wikipediaによると、クリーブランドクリニックは、「US News＆World Reportによる評価で、現在、米国でトップ4の病院の1つと見なされています」。これは、 米国のユーザーは、このWebサイトの医療情報を信頼できます。 |
| Webサイト | csmonitor.com |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 肯定的な評判情報：クリスチャンサイエンスモニター新聞に関するウィキペディアの記事で強調表示されているセクションに注目してください。この新聞は、7つのピューリッツァー賞を受賞したことを示しています。 この情報から、csmonitor.comのWebサイトは好評を博していると推測できます。 |
| Webサイト | kernel.org |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 肯定的な評判情報：Wikipediaの記事で、「Kernel.orgは人気のあるLinuxオペレーティングシステムのベースであるLinuxカーネルのソースコードのメインリポジトリ。 すべてのユーザーがソースコードのすべてのバージョンを利用できるようにします。 また、Google Androidのように、他のさまざまなプロジェクトをホストしています。 このサイトの主な目的は、Linuxカーネル開発者とLinuxディストリビューションのメンテナーのためのリポジトリをホストすることです。」 |
| Webサイト | Site selling children’s jungle gym |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 非常に否定的な評判情報：このビジネスのBBB評価はFです（つまり、BBBによって与えられた最低の評価）。 金融詐欺に関するニュース記事があります。 Webサイトには、ユーザーが送金し、さまざまなソースから何も受け取っていないことを説明するレビューがたくさんあります。 |
| Webサイト | Site selling products related to eyewear |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 非常に否定的/悪意のある評判情報：このWebサイトは、ユーザーを物理的に脅かすなどの犯罪行為に従事しています。 |
| Webサイト | Organization serving the hospitalized veteran community |
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| サイトに関する 評判情報 |
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| 説明 | 非常に否定的な評判情報：この組織に関するニュースサイトやチャリティーウォッチドッグサイトには、詐欺や金銭上の誤った取り扱いについて説明している詳細な否定的な記事がたくさんあります。 |
レピュテーション情報が見つからない場合の対処方法（2.6.5）
大企業や大規模な組織のWebサイト、および有名なコンテンツ作成者の評判情報を見つけることは容易です。
しかし、多くの場合、小規模な組織のWebサイトの評判に関する情報はほとんど見つかりません。中小企業や組織にとって、評判の欠如はページ品質の低さを示すものと見なされるべきではありません。
![[annualcreditreport.com-site:annualcreditreport.com]](https://guidelines.raterhub.com/images/SearchResultsForannualcreditreport.comminussiteannualcreditreport.com.jpg){kind=link}
![Search results for [clevelandclinic.org]](https://guidelines.raterhub.com/images/SearchResultsforclevelandclinic.org.jpg){kind=link}
![[csmonitor.com-site:csmonitor.com]](https://guidelines.raterhub.com/images/PQ.3.5.8.ReputationResearchQuery1.jpg){kind=link}
![[kernel.org –site：kernel.org]の検索結果](https://guidelines.raterhub.com/images/PQ_Examples_site-kernel.org_Google_Search.jpg){kind=link}
